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中国人寿寿险公司发布服务承诺

新闻来源:遂宁日报 更新时间: 2012-07-24 10:01

  中国人寿寿险公司发布服务承诺

  寿险简单赔案三日核定

  本报讯 资料齐全、无需调查的案件在3个工作日内作出理赔核定——这是中国人寿寿险公司在国寿客户节公布的八项服务承诺中“主动理赔”的内容。这八项服务承诺是“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”。

  据了解,八项服务承诺具体为公司严格履行保险合同,积极承担社会和企业责任,依法经营,诚信服务,切实保护客户合法权益;公司为客户提供理财、健康、教育、养老、意外等产品,满足客户多样化保险需求;公司销售人员如实讲解保险条款,如实告知客户购买保险注意事项;公司为客户提供全国行政县区及以上机构柜面网点服务;为客户提供95519电话24小时服务、网络服务、短信服务及销售人员上门服务;公司主动接受客户监督,用心听取意见;为客户提供长期寿险新单100%回访服务,维护客户权益;公司及时、快速为客户办理业务;对于不能当时解答的咨询或投诉,在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见;公司为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务。资料齐全、无需调查的案件,在3个工作日内作出理赔核定;公司在全国范围内为客户提供异地理赔服务;公司尊重客户个人隐私,对客户信息进行严格保密。

  (记者 廖媛媛)

责任编辑:杜鹃    编辑:王玮

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