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交钱升级豪华单间却频遇“状况” 消委会帮助维权

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2019-10-21 16:12

  “给了钱但是我并没有享受到应有的环境,关键是酒店还不‘买账’。”近日,市民叶女士打进12315消费者投诉举报热线称,日前,她在网络上预定了射洪县官升镇某宾馆的房间,由于该酒店入住率较高,网订的大床房已经没有了。酒店服务员告知她,如需入住,可另付60元升级为豪华单间。想到豪华单间环境较好,她便支付了60元。然而,她入住后发现,豪华单间的环境并不好,和大床房也没有太大区别,房间内的空调不仅噪声大、制冷效果差,而且每隔一个小时就会跳闸,导致她入住期间完全没有休息好。次日,叶女士退房时觉得该房间的价格根本不值,于是要求商家退还所交房费。而商家则认为休息不好的因素很多,无法鉴定是房间环境直接造成的,不予退款,双方无法达成一致。无奈之下,叶女士求助于消委会帮助其维权。

  接到叶女士反映后,射洪县消委会立刻联合射洪县市场监管局对此展开调查,并在第一时间安排工作人员前往现场了解情况。工作人员到达现场后,查看了该宾馆的运营资质、卫生环境、安全隐患等,发现叶女士反映的情况属实。为此,工作人员现场对宾馆负责人提出限期整改的要求,负责人表示将严格落实酒店安全卫生管理制度,定期不定期对宾馆的卫生环境以及硬件设备进行检查维护,切实保障消费者的合法权益。事后,该宾馆负责人也向叶女士表示了歉意,并退还了其所交房费。(全媒体记者  吕苗)

责任编辑:杜鹃    编辑:莫莉

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